Гарантия и сервис
Обеспечиваем гарантийное сопровождение поставленного оборудования, помогаем с диагностикой, обменом и заменой продукции при подтверждении гарантийного случая.
гарантии
Основные условия гарантии
Базовые условия гарантийного обслуживания оборудования, приобретённого в IFM PRICE.
Не менее 12 месяцев
Основной срок гарантийного обслуживания нового оборудования составляет не менее 12 месяцев. Дополнительный срок гарантии рассчитывается отдельно.
Обмен оборудования
Осуществляем обмен оборудования при подтверждении гарантийного случая и соблюдении Покупателем установленных условий эксплуатации.
Доставка после замены
Доставка отремонтированного или заменённого оборудования от Поставщика до Покупателя осуществляется за счёт Поставщика. Условия доставки в регионы РФ согласовываются отдельно.
Условия приёма оборудования
Для передачи оборудования в сервисный центр необходимо выполнение следующих условий.
Оборудование принимается в течение гарантийного периода, исчисляемого с момента приобретения.
На корпусе оборудования должен присутствовать читаемый серийный номер производителя.
Необходимо наличие товарной накладной или УПД, подтверждающих приобретение оборудования.
Когда гарантия не действует
Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование в следующих случаях.
Наличие механических повреждений корпуса, разъёмов или других элементов оборудования.
Следы несанкционированного вскрытия, самостоятельного ремонта или вмешательства.
Истечение установленного срока гарантийного обслуживания.
Выход оборудования из строя вследствие нарушения требований эксплуатации, указанных в инструкции или технической документации.
Воздействие неблагоприятных внешних условий, выходящих за пределы допустимых характеристик оборудования.
Модификация оборудования или иное несанкционированное вмешательство со стороны Получателя.
Повреждение или отсутствие маркировки, не позволяющее определить серийный номер изделия.
Возврат и проверка качества
Порядок рассмотрения обращений по оборудованию ненадлежащего качества.
Сначала проводится диагностика
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется после проверки оборудования сервисным центром и подтверждения неисправности, связанной с качеством самого товара.
Если сервисный центр не смог установить причину неисправности, оборудование передаётся на дополнительную проверку качества в гарантийный отдел производителя.
Поставляемое промышленное оборудование относится к технически сложной продукции. Возврат или обмен исправного оборудования, которое не подошло по совместимости, характеристикам или больше не требуется Покупателю, осуществляется только в случаях, предусмотренных действующим законодательством и условиями поставки.
Как происходит гарантийная замена
После обращения и подтверждения неисправности согласовываем дальнейшие действия.
Обращение
Свяжитесь со своим менеджером или отправьте информацию о неисправности на zakaz@ifm-price.ru. Желательно указать модель оборудования и описание проблемы.
Передача оборудования
Неисправное оборудование передаётся Поставщику для диагностики и определения причины неисправности.
Проверка гарантийного случая
Сервисный центр проводит диагностику и подтверждает наличие производственного дефекта или неисправности, подпадающей под гарантийные обязательства.
Замена оборудования
При наличии товара на складе замена обычно производится в течение 2–3 дней. Для оборудования под заказ срок замены может составлять до 30 рабочих дней.
Доставка Покупателю
Доставку неисправного оборудования от Покупателя до Поставщика оплачивает Покупатель. Отправку отремонтированного или заменённого оборудования от Поставщика до Покупателя оплачивает Поставщик.
Остались вопросы?
Сообщите модель оборудования и опишите неисправность. Менеджер подскажет порядок диагностики, возврата или гарантийной замены.
zakaz@ifm-price.ru